Sal Nuñez
Aproveché tres oportunidades que se me ofrecieron para ser un gerente expatriado. Entendiendo por ello vivir en otro país donde mi empleador proyectaba incursionar con éxito operando en una cultura distinta a la mía y a la estadounidense. Por lo que requería de
A - un polinizador de conocimientos corporativos, un empleado enviado a implementar en un país distinto la tecnología propia desarrada en la empresa, el 'know-how'
B - un predicador de políticas formales y legales que deben ser acatados en las subsidiarias para cumplir con los mrcos legales en ambos países
C - un mentor capaz de identificar el talento local y capacitar a los que califiquen para reemplazar expatriados, a menor costo
D - un adaptador de la tecnología corporativa que proponga y consiga ajustes útiles y eficaces para funcionar competitivamente en el país anfitrión a pesar de las diferencias o contrastes.
Las cuatro acepciones involucraban establecer puentes interculturales, aprender a comunicarme con palabras y gestos positivos y entendibles.
Decidí autoeducarme para no fallar. Encontré una primera herramienta que me sirviera de mapa y brújula para diferenciar las tendencias culturales comunes de las de cada individuo en particular. Dí con la teoría de la medición de 6 dimensiones culturales de cada nación que durante 20 años fue desarrollando un sociólogo holandés, mismas que están disponibles en la red. (También hay aplicaciones portátiles en celulares que cuantifican las similitudes y diferencias entre la cultura propia y la del país que se visita). Mayor explicación en el sitio:
www.geert-hofstede.com
1 - Una de las mediciones es la orientación cultural del país hacia el largo plazo. Aprendí que los 99 millones de miembros del partido comunista chino hace y publica sus metas y planes de 30 años (1950, 1980, 2010) y los revisa cada 5. En 1980 el plan fue sacar a la población rural de la extrema pobreza (97%) y también a los pobres urbanos (70%). En 2010 ambas cifras eran menos del 2%. El plan de 2010 fue la creación de la clase media educada, consumista, y emprendedora para desarrollar un mercado interno superior en número de personas a Europa + Estados Unidos. Para lo cual aumentaron el salario mínimo un 19% anual de 2010 a 2015. Se acabó 'la mano de obra barata' (que fue desplazándose a Vietnam) y aumentó sustancialmente la automatización y los avances tecnológicos. El plan también incluyó la construcción de autopistas y vías férreas que crucen 65 países donde en el extremo oriental esté Shanghai y en el occidental, Rotterdam, además de 14 puertos de hondo calado en países del Pacífico Sur donde los enormes buques Chinos desembarquen sus exportaciones. El proyecto lleva un 75% de avance. Comparaciones de la dimensión de la orientación del pensamiento hacia el largo plazo:
China 77
México 23
Estados Unidos 50
2 - Otra dimensión es el comportamiento social de los ciudadanos, su inclinación al individualismo, hacia el bien propio antes que hacia el bien de todos, el colectivo. A diferencia de la dimensión anterior, en ésta chinos y mexicanos somos más solidarios y menos individualistas. Anticipé que entre los chinos haría muchos amigos sinceros que me ayudarían a lograr mis objetivos si los involucraba con honestidad.
China 43
México 46
Estados Unidos 60
3 - Tuve que ser más trabajador, menos dispendiosos, y más comprometido con las tareas para compensar la enorme indulgencia (varios pares de zapatos, cambios de ropa, colecciones decorativas) de los mexicanos ante la frugalidad china. Desprenderme un poco de hábitos por vivir 'la buena vida' aunque sea a crédito. El 'viaje ahora y pague después'. Empecé a ahorrar los excedentes de mis ingresos para disminuir la dependencia en otros en mi vejez. Los jubilados chinos ahorran un mes de su pensión y se lo dan a sus nietos cada año nuevo chino. Los nietos lo ahorran. La dimensión que toca mide el nivel de indulgencia o despilfarro que tiene la cultura.
China 24
México 97
Estados Unidos 68
4 - La percepción habitual de la distancia o respeto que siente un ciudadano común vs las altas figuras en el poder es la 4a dimensión. La medición no es reciente. Es obvio que el número de México bajó tal vez al nivel de Estados Unidos después del sexenio previo en que abundaron lo que se puede etiquetar como 'falta de respeto hacia el presidente en turno'.
China 80
México 81
Estados Unidos 40
5 - La aversión a la incertidumbre. Mide el exceso de medidas que se toman porque los ciudadanos no acatan las leyes. Por ejemplo: todos sabemos que debemos bajar significativamente la velocidad en una zona escolar. Pero adicionalmente se construye un bordo, se pone un semáforo, se asigna un policía, y los alumnos o padres de familia muestran señales a la entrada de la escuela. Todo eso por la contagiosa pero real incertidumbre de que las leyes son obedecidas según los asegunes.
China 30
México 82
Estados Unidos 46
6 - Aquí no hay diferencias dignas de servcomentadas. La motivación para tener éxito:
China 66
México 68
Estados Unidos 62
Manejar estas dimensiones me facilitó entender los puntos de vista de mis anfitriones chinos y de mis empleadores estadounidenses, así como adecuar mi comportamiento instintivo mexicano ante ambos juntos o por separado. Recomiendo leer a Geert Hofstede antes de viajar internacionalmente. Ahora sigo con la segunda herramienta que utilizo al interactuar en el trabajo.
Al llegar a China por primera vez pedí hablar con la encargada de recursos humanos en una planta de 450 trabajadores. Madam Chang no hablaba inglés. Los intérpretes no podían traducir la mitad del vocabulario que yo usaba. Comunicación cero. Me dijeron que tal vez en la universidad local de Shenyang (5 millones de habitantes) me entenderían. Un intérprete me llevó. Éxito cero. Los miembros del consejo administrativo de la empresa donde fungía como gerente general me consiguieron una cita de alto nivel en la más prestigiosa institución académica del país: la Universidad Tsinghua de Pekín. Quería yo indagar sobre tests psicológicos para selección de personal.
Nadie en la reunión formal con 5 académicos había escuchado o leído la palabra psicología. Era 1992. Expliqué lo básico que me tradujeron. Uno de los principales me dijo:
"Occidente está obsesionado con el individuo, otorga contraproductivas libertades para que un individuo diga y haga lo que le plazca. China tiene que ocuparse de las masas. Le pongo un ejemplo. ¿Cuántos son en su país?"
- 100 millones.
"Por cada mexicano habemos 13 chinos. ¿Cuántos viven en su casa actualmente?"
- 5
"¿Y cuántos baños o excusados hay en su casa?"
- 2
"¿Usted piensa que cada quién debería ser libre de usar el baño la duración y la hora del día que le plazca si fueran 5x13=65? En el mismo escenario en China, excluyendo las 8 horas de sueño, nadie puede usar el baño más de 25 minutos al día. Y si solo tuviera un baño el tiempo permitido por usuario se reduciría a 12.5 minutos. ¿Si en cada habitación duermen 13 personas no establecería reglas contra los insomnes, los ronquidos y los pedos? Nosotros tenemos reglas debido a nuestra circunstancia que nadie objeciona, todos acatan, y occidente denosta. Producir graduados en psicología no nos sirve más que la sociología y la macroeconomía, o las ciencias exactas. Recursos Humanos en la industria no es para nada un asunto prioritario. Pero nos será interesante saber lo que usted hará para implementar una administración al estilo occidental en una fábrica en el noreste donde apenas iniciamos la modernización. ¿Cuáles son sus objetivos laborales que requieren psicología?
- A. Polinización.
Sinapse es el punto de contacto neuronal donde un transmisor occidental le comparte eficientemente información a un receptor chino adecuado. Tengo que seleccionar en Estados Unidos transmisores libres de prejuicios y en China receptores aptos.
- B - Predicación.
Esta labor es muy similar a la de un monje devoto, desprovisto de los atavismos de la religión. Los principios a seguir se conocen como Lean Manufacturing, Good Manufacturing Practices, Total Quality Management. Y hay perfiles de personalidad más adoptarlos, seguirlos y luego impartirlos.
- C - Mentoraje.
Identificar líderes motivacionales que induzcan a los demás a lograr dos tipos de objetivos: ejecutar tareas a tiempo según especificaciones, y hacerlo con seguridad y armonia.
- D - Tecnología.
Desarrollar trabajadores y también proveedores que sigan nuestros principios de calidad utilizando tecnologías que no dañen el medio ambiente.
- "¿Y utilizará métodos de selección desarrollados por la psicología usada en occidente?"
- No, porque todas esas pruebas han sido desarrolladas para clasificar norteamericanos de acuerdo a las tendencias de personalidad en boga en Estados Unidos. Aquí en China usaré 135 preguntas que han sido desarrolladas paulatinamente desde hace más de 2500 años por recopiladores del pensamiento de filósofos griegos, sufis, taoístas, budistas, y las órdenes cultas de los cristianos. La teoría se basa en 3 tipos de comportamiento en los que domina o la mente, o el instinto, o las emociones. Y cada tipo tiene 3 variantes. El número total da 9 y se conoce como enneagrama. En griego 9 se dice 'ennea'.
Después de centenares de candidatos que se autodefinen con uno y a veces con dos tipos de los 9 del eneagrama, desarrollé un criterio pragmático para seleccionar personal para operaciones de manufactura dejo en última prioridad a los #4. Los #1 demuestren mucha aptitud para Auditoría, Calidad, Contabilidad...
Los #3 son buenos supervisores y gerentes vigilantes de los KPIs.
Los #2 o #9 desempeñan RH con buenos resultados. Mis subordinados chinos decían: ”Mr Nunez reads people".